Politique d’expédition
Le traitement de votre commande est effectué dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. La livraison prend généralement 6 à 15 jours ouvrables partout au Canada. Les délais peuvent varier selon la saison, le transporteur, les volumes de commandes, les conditions météo ou des facteurs externes indépendants de notre contrôle. Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour assurer un envoi rapide et sécurisé.
Nous expédions avec les transporteurs suivants :
Canada Post, Purolator, FedEx, UniExpress.
Méthodes d’expédition
Livraison Standard (gratuite)
• Traitement sous 24 à 72 heures ouvrables
• Livraison estimée : 6 à 15 jours ouvrables
• Couverture de base en cas de produit défectueux à la réception
Livraison Prioritaire + Protection Vol
• Remplacement gratuit en cas de perte en transit ou de colis marqué livré mais non reçu
• Recommandée si vous recevez habituellement vos colis à l’extérieur
Délais de livraison estimés (Canada)
Québec et Ontario : 6 à 12 jours ouvrables
Provinces de l’Ouest et Maritimes : 8 à 15 jours ouvrables
Note: Les délais de livraison sont basés sur les informations des transporteurs. Ils peuvent être prolongés durant les périodes de fort volume (Fêtes, soldes, etc.).
Numéro de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Il peut s’écouler 24 à 72 heures avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si le suivi ne s’actualise pas après 72 heures, contactez-nous à :
support@maison-bay.ca
Douanes et taxes
Les commandes expédiées au Canada ne sont généralement pas soumises à des frais de douane supplémentaires.
Dans le cas exceptionnel où des frais seraient appliqués par votre bureau de douane local, ceux-ci sont à la charge du client.
Changement d’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du passage à la caisse.
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l’adresse.
- Si elle est déjà expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse ni en assumer la responsabilité.
Maison Bay n’est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement complet sera émis.
Si la commande est déjà en transit, elle pourra être retournée selon les directives de notre Politique de remboursement.
Colis marqué livré mais non reçu
Si le transporteur indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez :
- Vérifier la zone de livraison (boîte aux lettres, entrée, balcon, etc.)
- Vérifier auprès des voisins ou du concierge
- Attendre 1 à 2 jours ouvrables (certains livreurs scannent avant la livraison réelle)
Si vous aviez sélectionné la Protection Vol :
Nous procéderons à un remplacement sans frais.
Si vous n’aviez pas la Protection Vol :
Une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur avant tout remplacement.
Colis perdu en transit
Un colis est considéré comme perdu si le suivi ne montre aucune mise à jour pendant 25 jours.
Dans ce cas, contactez-nous à : support@maison-bay.ca, et nous vous assisterons.
Assistance
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
support@maison-bay.ca