Politique de remboursement
Produits défectueux ou endommagés
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Cependant, il peut arriver qu’un article soit endommagé durant le transport ou présente un défaut à la réception.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à support@maison-bay.ca avec une preuve (photo ou vidéo) du produit défectueux.
Si votre demande est approuvée, un remplacement gratuit sera effectué.
Les demandes concernant les produits défectueux doivent être soumises dans les 60 jours suivant la livraison.
Comment retourner un article
Notre politique de retour est de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Vous pouvez retourner un article si celui-ci n’a pas été utilisé, est en bon état, et dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra effectuer un nouvel achat une fois votre retour accepté.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Adresse de retour (entrepôt de traitement) :
Nous vous fournirons l’adresse de retour lors de votre demande, car elle peut varier selon le produit et le centre logistique.
Merci de ne pas renvoyer de colis avant confirmation.
Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Pour initier un retour :
support@maison-bay.ca
État requis du produit
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins personnels utilisés ou ouverts
- Articles contenant des composants actifs (ex. certains dispositifs bien-être, dispositifs chauffants, etc.)
- Articles endommagés ou présentant des signes d’usage
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, incluant accessoires et emballage complet.
Si le produit arrive endommagé lors du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Nous recommandons fortement :
- Un service de livraison avec numéro de suivi
- Un emballage solide pour éviter les dommages durant le transport
Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Nous vous confirmerons par courriel l’acceptation ou le refus du remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original.
Veuillez noter : votre banque ou émetteur de carte peut prendre 3 à 10 jours ouvrables pour finaliser l’affichage du remboursement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation complète.
- Si la commande est déjà en transit, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour une fois reçue, conformément à notre politique.
Assistance
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
support@maison-bay.ca